obchodní společnosti GUMOTEX Coating, s.r.o.
se sídlem Břeclav, Mládežnická 3062/3a, PSČ 690 02, Česká republika
IČO: 074 17 659, DIČ: CZ07417659
zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 108070
(dále též jen „prodávající“)

Kontakt: hello@gumotexboats.eu, nebo telefon 519 314 142

pro prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu dostupného na www.gumotexboats.eu.

1. Všeobecné ustanovení

Tento reklamační řád upravuje vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé z vad zboží v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a spotřebitelem, tj. osobou, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti či v rámci samostatného výkonu svého povolání (dále též jen „kupující“), a to prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího, a dále postup při vyřizování reklamace, lhůty, výluky apod.

Tento reklamační řád je součástí Obchodních podmínek prodávajícího.

Kupující učiněním závazné objednávky (např. kliknutím na tlačítko, kterým se objednávka dokončuje) stvrzuje, že akceptuje tento reklamační řád.

2. Práva z vadného plnění

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy.

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Jako doklad o záruce zboží (zjednodušený záruční list) slouží pouze faktura. Prodávající zejména odpovídá kupujícímu (ledaže prodávající kupujícího před uzavřením kupní smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost věci liší a kupující s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil), že v době, kdy kupující zboží převzal:

a)   má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,

b)   je zboží vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,

c)    zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,

d)   zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením – prodávající není vázán veřejným prohlášením, prokáže-li, že si ho nebyl vědom nebo že bylo v době uzavření smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi nemohlo mít vliv, a

e)   je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat.

Pokud je reklamace oprávněná (zboží má vadu/y, na které se vztahuje odpovědnost prodávajícího za vady), má kupující následující práva z vadného plnění:

a)   Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

b)   Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy v následujících případech:

a.     prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s požadavky příslušných obecně závazných právních předpisů;

b.     se vada projeví opakovaně;

c.     je vada podstatným porušením smlouvy; nebo

d.     je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou kupující obdržel. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná.

Odstoupení je vůči prodávajícímu účinné v okamžiku, kdy je mu předáno nebo doručeno prohlášení kupujícího o odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny všechny zákonné podmínky. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly.

V případě odstoupení od smlouvy je kupující povinen vrátit prodávajícímu kompletní zboží včetně veškerého příslušenství. Prodávající není povinen vracet kupní cenu dříve, než obdrží zboží, popřípadě, než kupující prokáže, že zboží odeslal.

3. Výluky

Ustanovení uvedená v předchozím článku reklamačního řádu se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, a u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.

Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil.

Vadou věci není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. Pokud výslovně neuvedeme v popisu zboží, že zboží je určeno pro komerční použití, tak je zboží určeno pro běžné osobní použití (na zátěž spojenou s komerčním použitím není zboží určeno).

V případě užívání zboží v rozporu s návodem k použití či obdobného dokumentu odpovídá kupující za vady vzniklé tímto neodborným zacházením, resp. zacházením a užíváním zboží v rozporu s návodem k použití či obdobným dokumentem. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé tímto neodborným zacházením.

4. Lhůty pro uplatnění reklamace

Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví, v době dvou let od převzetí u nového zboží, respektive v době jednoho roku od převzetí u použitého zboží; pokud obecně závazné právní předpisy státu obvyklého bydliště kupujícího – spotřebitele stanoví delší dobu, uplatní se tato delší doba.

Vytkl-li kupující prodávajícímu vadu oprávněně, doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat. V případě vyřízení reklamace formou výměny zboží neběží lhůta nová, rozhodující je tak lhůta začínající běžet dnem převzetí původního zboží kupujícím; to neplatí, pokud obecně závazné právní předpisy státu obvyklého bydliště kupujícího – spotřebitele stanoví jinak (například Francie). V případě vyřízení reklamace formou opravy dochází k prodloužení reklamace, pokud tak stanovení obecně závazné právní předpisy.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí (v některých státech může být presumpce delší, např. ve Francii činí dva roky; použije se vždy právo státu obvyklého bydliště spotřebitele), má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

Kupující bere na vědomí, že je povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost nezbytnou pro vyřízení reklamace, v opačném případě se lhůty adekvátně prodlužují o čas, ve kterém kupující neposkytl požadovanou součinnost.

5. Kde reklamovat

Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího (dále jen „místo reklamace“):

a)   osobně v podnikové prodejně GUMOTEX (viz výše);

b)   písemně v listinné formě zasláním reklamace na adresu podnikové prodejny GUMOTEX, reklamační oddělení, a/nebo na adresu sídla prodávajícího (viz výše);

c)    písemně v elektronické formě zasláním reklamace do datové schránky prodávajícího nebo na e-mailovou adresu prodávajícího (viz záhlaví tohoto reklamačního řádu).

 

6. Jak reklamovat

Postup při reklamaci:

a)   Kupující informuje prodávajícího o reklamaci, tj. zašle/doručí písemnou reklamaci na místo reklamace (viz výše) – doporučujeme tak učinit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

Kupující je oprávněn sdělit prodávajícímu, jaké právo z vad si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady; změna volby bez souhlasu prodávajícího je možná pouze v případě, že kupující žádal o odstranění vady, která se ukáže býti neodstranitelnou. Nezvolí-li kupující své právo z podstatného porušení smlouvy včas, bude mít práva jako při porušení smlouvy nepodstatném.

Kupující ideálně přiloží k reklamaci doklad o koupi a uvede svoji adresu včetně telefonického nebo e-mailového kontaktu za účelem informování o stavu reklamačního řízení.

Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je požadován, a to bezprostředně po přijetí reklamace. V případě uplatnění reklamace osobně je potvrzení na žádost kupujícího předáno ihned v papírové podobě, ve všech ostatních případech je potvrzení zasláno e-mailem. Potvrzení slouží pouze jako doklad o přijetí reklamace. Stav zboží, ve kterém kupující předal toto zboží prodávajícímu, bude posouzen v rámci reklamačního řízení.

b)   Pokud prodávající nesdělí kupujícímu do 2 pracovních dnů jinak, kupující doručí reklamované zboží ve vhodném obalu na místo reklamace (viz výše). U oprávněné reklamace nese náklady na odstranění vady prodávající; kupující má rovněž právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, spojených s uplatněním oprávněné reklamace. Tyto náklady jsou chápány jako nejmenší nutné. Zejména se jedná o poštovné na zaslání reklamace. U zboží, které nelze vzhledem k povaze obvykle zaslat poštou, zajistí prodávající po předchozí dohodě vyzvednutí zboží nebo jiný přiměřený způsob přepravy.

c)    Kupující je povinen vyřízenou reklamaci převzít bez zbytečného odkladu poté, co byl o jejím vyřízení informován.

Prodávající není povinen přijmout k vyřízení reklamace zboží, které nebude předáno se všemi součástmi a/nebo příslušenstvím, bez něhož reklamované zboží nelze používat a diagnostikovat (doporučujeme však k reklamovanému zboží přiložit kompletní příslušenství v každém případě) nebo bude nadměrně znečištěno nad míru hygienické přípustnosti a/nebo bezpečnosti.

7. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení kupní smlouvy.

 8. Závěrečná ustanovení

Na práva kupujícího – spotřebitele z vad se vždy použijí kogentní ustanovení právních předpisů státu jeho obvyklého bydliště, jsou-li pro spotřebitele příznivější. Není-li obvyklé bydliště kupujícího prodávajícímu při uzavření smlouvy známo nebo nevyplývá-li z okolností něco jiného, vychází prodávající pro účely tohoto reklamačního řádu z místa doručení uvedeného v objednávce. Tento reklamační řád stanoví minimální postup a práva.

Tento reklamační řád je účinný od 28. března 2026 a ruší předchozí reklamační řád.

Tento reklamační řád je dostupný v sídle prodávajícího, v podnikové prodejně GUMOTEX a elektronicky v internetovém obchodě prodávajícího Reklamační řád gumotexboats.eu.